Conditions générales de service

1. Présentation

Tick’it est le nom commercial de Florent Moucheghian, entrepreneur individuel, SIREN 992 168 732, domicilié professionnellement au 5 esplanade du Pharo, 13007 Marseille, France.

Contact : contact@tickitpro.fr — WhatsApp : 06 42 11 54 18.

Tick’it propose un service de conciergerie événementielle permettant de rechercher et d’obtenir des billets pour le compte de ses clients. Les présentes conditions encadrent les demandes réalisées depuis le site et les échanges avec Tick’it, notamment par WhatsApp.

2. Demandes et recherches

Les demandes de recherche sont gratuites et sans engagement d’achat. Plusieurs recherches peuvent être effectuées sans frais. La recherche ne garantit pas l’obtention de billets.

Les événements présentés sur le site ou dans le groupe WhatsApp constituent une sélection non exhaustive. Le client peut demander des places pour un événement qui n’y figure pas.

Le client communique les informations nécessaires à sa demande : événement, dates et lieux souhaités, nombre de places, catégories ou placement et budget.

3. Informations et accord du client

Avant tout engagement, Tick’it précise les caractéristiques de la proposition, le prix des billets, sa rémunération, les éventuels frais supplémentaires et le montant total à régler. Les restrictions particulières connues, notamment celles liées aux billets nominatifs, sont également communiquées.

Les présentes conditions sont communiquées au client avant son accord. La proposition et les conditions acceptées sont conservées et confirmées par écrit. Une simple demande de renseignements ne constitue pas une commande.

4. Recherche lors d’une mise en vente

Avant la mise en vente, le client valide les critères d’achat, notamment l’événement, les dates et lieux acceptés, le nombre de places, les catégories ou placements et le budget total maximal, rémunération de Tick’it comprise.

Dans ces limites, le client autorise Tick’it à procéder à l’achat pour son compte sans nouvelle validation. Si les places disponibles ne correspondent pas aux critères convenus, Tick’it peut proposer une autre solution, qui nécessite l’accord préalable du client.

Un acompte peut être demandé avant la tentative d’achat. Son montant et ses modalités sont précisés par écrit avant l’accord. Si Tick’it ne parvient pas à obtenir les places convenues, le remboursement intégral de l’acompte est effectué sous 24 heures après confirmation de l’échec de la recherche. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend du moyen de paiement utilisé.

5. Recherche après une mise en vente

Tick’it sollicite son réseau de partenaires et présente au client une proposition précisant les places trouvées et le montant total à régler. L’accord du client est nécessaire avant l’achat. Le client règle ensuite la totalité du montant convenu.

Les disponibilités peuvent évoluer tant que la réservation ou l’achat n’a pas été confirmé. Si la proposition n’est plus disponible avant sa confirmation, Tick’it en informe le client et ne lui impose aucune autre proposition.

6. Tarifs et paiement

La rémunération de Tick’it est annoncée séparément du prix des billets. Le montant total et les éventuels frais sont communiqués avant tout engagement. Aucun supplément n’est engagé sans accord préalable du client.

Anticiper une mise en vente peut permettre d’obtenir un tarif global plus avantageux que les offres disponibles ultérieurement. Aucune économie ni aucun prix minimal ne sont garantis.

Le paiement peut être effectué par virement, Wero, PayPal ou Revolut, selon les modalités convenues. Le paiement intégral doit être reçu avant la transmission des billets. Lorsqu’un acompte a été versé, il est déduit du montant restant à régler.

7. Transmission des billets

Le format des billets, le mode de transmission et leur disponibilité dépendent de l’événement et de l’organisateur. Tick’it communique les modalités connues avant l’accord du client et précise le délai de livraison convenu. Si l’émission définitive des billets intervient ultérieurement, le client en est informé avant son engagement.

Tick’it transmet les précisions reçues de l’organisateur ou du partenaire dès qu’elles sont disponibles. Toute difficulté susceptible d’affecter la livraison est signalée au client.

Le client vérifie les informations reçues et signale rapidement toute anomalie. Il conserve les billets de manière confidentielle et évite de diffuser leurs codes d’accès. Cette vérification ne limite pas ses droits en cas de billet non conforme, invalide ou non livré.

Lorsque les billets sont déjà disponibles, Tick’it les transmet dès réception du paiement intégral, au plus tard sous 24 heures. S’ils ne sont pas encore émis ou disponibles, le délai de transmission convenu est précisé au client avant son engagement.

8. Changement d’avis et rétractation

Les billets donnant accès à une activité de loisirs à une date ou à une période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de quatorze jours, conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation.

Cette exception ne constitue pas une exclusion générale des droits applicables à une éventuelle prestation distincte de conciergerie. Lorsque cette prestation bénéficie d’un droit de rétractation, ses modalités sont communiquées avant l’engagement. Son exécution anticipée fait l’objet des demandes et accords exprès requis par la loi.

Si le client change d’avis après l’achat réalisé conformément à son accord, Tick’it peut proposer une aide à la revente uniquement lorsque les billets ne lui ont pas encore été transmis et lorsque les règles applicables permettent cette démarche. Ni la possibilité de revente ni le prix obtenu ne sont garantis. Les modalités et les éventuels frais sont convenus préalablement.

9. Annulation et report

En cas d’annulation de l’événement, Tick’it rembourse le prix des billets ainsi que sa rémunération.

En cas de report, les possibilités de remboursement dépendent des conditions annoncées par l’organisateur, sans préjudice des droits légaux du client. Lorsqu’un remboursement est possible, Tick’it rembourse également sa rémunération.

Tick’it informe le client des démarches et des délais annoncés. En pratique, les remboursements sont traités après réception des fonds de l’organisateur ou du partenaire, sous réserve des obligations et délais légaux applicables. Cette organisation ne limite pas les droits impératifs du client ni les responsabilités de Tick’it.

10. Responsabilité et réclamations

Tick’it apporte soin et diligence à la recherche et au suivi des demandes. Tick’it n’organise pas les événements et ne détermine pas leur programmation ni leurs conditions d’accès. Cela n’exclut pas sa responsabilité au titre de ses propres obligations.

Toute réclamation peut être adressée à contact@tickitpro.fr, en précisant l’événement, la commande concernée et la difficulté rencontrée. Tick’it examine la demande et informe le client des suites qui lui sont apportées.

11. Données personnelles

Les traitements de données sont décrits dans la politique de confidentialité du site. L’inscription à la newsletter est facultative et indépendante des demandes de places.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives dont il bénéficie. En cas de litige, les règles légales de compétence s’appliquent.